設計對本公司所有同仁來說，是工作，也是堅持。我們相信有所堅持才有信心造就最好的品
質，也感謝過去各位珍貴的客戶們尊重並認同我們的堅持，才得以支持我們在設計這大染房
裡，盡情揮灑著我們的青春，完成一頁頁幸福的傳記。
堅持一‧面對面訪談
許多的客戶在第一次的接觸中，以電話作最初步諮詢的動作，並以間接透露不期盼
設計者登門拜訪的情況下，要求設計師為自己提出住家實際狀況的需求或問題的專
業見解，當然，設計者會竭盡所能的回覆所有疑問，沒錯，在專業水平的標準下，
由電話中設計者便可略知ㄧ二，但還是要承認的，所有解答並不是絕對的，因為實
際裝況並不清楚，設計者也只能使力的想像客戶所表達的畫面，其實這應該說是必
然的情況，在不熟識的情況下，往往會用封閉的方式來面對。
其實透過面對面訪談，對於設計者以及客戶都絕對具有正面的幫助。眼見為憑
，設計師看過實際狀況，藍圖就會浮現在腦中，儘管模糊，不過卻是最實際的一手
資訊，透過專業認知的彙整，就可提供完整的見解與方案。最重要的，是經由與客
戶當面訪談的觀察與內容，設計者可以更近一步的了解每位客戶對於自家的需求與
遠景的細膩感受。當然相對的，客戶也可以透過面對面的訪談，體會設計者自身的
專業素養與對專業的堅持與自信。
請相信，面對面並不可怕，就當作不過是閒話家常，互相傾吐對設計的夢想和感受
吧。
堅持二‧收取合理的設計費用
在業主願意進一步了解設計師對該住家想法的階段後，即正式進入本公司工作執行
範圍了。
（１） 現場詳細尺寸丈量以及相關細節拍攝存查
設計圖基本是綜合客戶的需求以及設計者的專業而產生的。當然，客戶的需求固然
為最重要的課題，而就現場條件、人體工學以及動線流暢性提出考量與檢討，也是
設計者的工作之ㄧ，所以需要以現場實際尺寸丈量數據來作為規劃的依據，然而一
如管路出口‧‧等相關位置，以及室內每個空間整體大環境的拍攝記錄工作，則有
助於設計者對設計的細膩及整體空間的份圍與感受，進而規劃出屬於每位客戶獨一
無二的作品。
（２） 平面規劃及合理費用的收取
在現場所有相關資料彙整完畢並了解之後，設計者及針對客戶之需求與喜好著手規
劃平面設計，並於第一次提供平面規劃設計圖面時，提供設計費用完整報價單一份
，但問題也隨之而來，往往於設計案進度至此階段時，許多客戶的心理難免會產生
一些疑問及掙扎，這也是許多設計案中，設計公司所面臨最尷尬也最需要面對解決
的課題，在此提出幾項狀況及綜合性的結論讓大家參考與探討：
（Ａ） 這也許還不是客戶所滿意的設計規劃圖，何以來的設計收費之行為？
通常存在這項疑問的客戶大致上分為兩種心態：
一‧希望聽取更多設計師對於自家設計上的想法，甚至期盼設計師能提供更完整的
圖面以供參考之後，再作是否付費的定奪。
二‧希望設計師提供多種自家平面規劃的選擇性，亦或對於第一次提供之圖面認為
還有待改變完善之處，所以不予付費之考量。
結論：
通常類似第一種的想法，是設計公司最為不樂見的，基於公平互惠原則，只有”使
用著付費”是唯一想傳達讓此類型客戶瞭解的，這是極為不尊重設計創作者的想法
，為何設計公司將此種想法視為如此嚴重呢！舉例來說，曾經遇過一件非常不願提
起的往事，一位身任偉大教育教職工作的業主，用此種心態為藉口，要求本公司之
設計師提供多數設計及施工圖面，及多次親臨該住家提供並詢問對該住家格局改建
的專業口述建議與想法，在設計師誠心並揭盡所能的服務後，轉而將設計師的建議
轉述且分發包給相關廠商。這對設計公司不僅是時間，人力成本上的損失，也帶給
設計師不少的打擊。當然沒錯，每位客戶都有絕對決定的權利，但就無法於開始即
充分瞭解客戶真實的想法，當然也就無法預期如此無償的付出後，究竟會得到甚麼
樣的結果，因此這說是最為無法接受的行為，我想也不為過！
第二種想法的客戶，相對就理性許多，通常對”使用者付費”都有著想當合理的認
同，不過在還未盡善的規劃圖面裡，看不到信心，也就談不上付費。基本上設計在
程序上有些細節應該讓客戶瞭解！在最初的設計圖面中，通常客戶或多或少一定會
修改其內容，配合設計師專業上的考量與見解，在經過反覆溝通之後，才會產生最
終最為理想的設計圖，但依每位客戶不同的習慣與感受層面，過程也或長或短。不
過在於設計師開始著手規劃，公司相對於該案件之相關人事成本就已開始增加，所
以收取費用的時機並不適用於最終圖面完成方得以付費的條件下成立，這期盼各位
客戶們諒解，並予以尊重！
（Ｂ） 看不到結果，如何放心的支付設計費用？
這類型的客戶於設計者的立場來說是最有趣的，或許是對空間設計業可以說是完全
沒有基礎認知，或是對住家品質要求極為細膩與嚴謹的客戶，通常都會有如此的心
態。設計者通常給予其高度的認同與肯定，並視其為挑戰。設計裝潢本來就是一項
花費不斐的消費，在沒有過往接觸經歷的情況下，因為不熟悉及細心而產生的不安
全感，那是人之常情，也是客戶對設計極為重視的一種表現。其實這是不暸解空間
設計實質意義普遍產生的誤解，在一件完成的空間作品中，往往客戶們將視覺欣賞
重點放在材質的表現上，沒錯！適時運用不同材質的搭配的確為空間帶來無限的可
能性及觀賞價值，卻忽略了造就舒適觀賞份圍的空間感受，那就是”格局”。最終
的效果是建立於在完善格局賦予上材質產生的視覺效果，此言並非否定材質的重要
性，不過格局才真正是設計的靈魂主角，也是設計者其專業程度與對人性考量的細
膩表現，在客戶需求與喜好、人體工學與動線空間流暢的種種條件下，所有的設計
案嚴格來說，每個想法、每張設計圖，都是設計者之心血結晶，很難用言語形容設
計者每每為規劃出一套符合客戶需求、又具合理性，甚至具設計者滿意之獨特性的
設計圖，要付出多少精神及體力！因此在此階段的收費行為，是對設計者設計格局
與其勞力上的認同，也是相互給予信任及往後順利溝通的表現。
（Ｃ） 未經過比較，暫無法認同委託及支付設計費用
大家都知道，目前以建物裝修的領域中，許多相關行業經常以優惠的施工價格與免
費的規劃與估價來作為競爭並吸引目光的行銷方式，而其所造就的價格白熱化，這
是所謂正統設計公司最無奈也最難為的窘境。但請相信，就算相同的圖面，由不同
的執者經手，出來的效果與品質也大不相同，設計公司所堅持的價格自然有它必要
的理由，堅持與品質是我們唯一的解釋，也是唯一的保證。
另一種想法我並未將它列於表中，也許有些人認為”就靠這麼一張圖就收費，錢這
麼好賺喔”，這種想法我不予置評。但無庸置疑的，這種想法也一直是本公司同仁
一致默認的拒絕往來戶。
其實客戶來自四面八方，甚至不同地域，是無法運用總括的幾個方向來定義所有客
戶性格的細膩描述。但無論是哪種類型的客戶，我們都會為取得每位客戶的信心，
盡最大的努力，我們相信對客戶的堅持才可以換取最滿意的價值。
堅持三‧針對客戶預算，合理規劃圖面內容、材質搭配與施工報價
在簽訂設計合約之後，設計師隨即進行全面性的設計與規劃工作，在於設計合約之
範圍內容有平面配置施作圖、立面材質示意圖以及相關細部施工大樣圖，於圖面製
作經由與客戶反覆溝通，以達客戶滿意及設計美感兼具之裝修施作套圖，並於所有
圖面完成後，由設計公司提供一份工程進度表以及工程報價單，讓客戶瞭解該住家
相關工期及完整細項之裝修費用支出。當然所有圖面及施作內容將直接影響工程費
用的多寡，我們堅持就客戶提出之裝修預算來擬定施作內容及材質，替客戶控制於
理想預算範圍內，除非在其客戶本身提出相關追加要求的條件下，不得擅自經由客
戶專業認知上的差異與超量的設計內容，來引誘並哄抬提高客戶之預算金額。
［３Ｄ］虛擬實景繪圖（選擇性服務）
公司另提供３Ｄ選擇性服務，讓客戶於工程未進行前，即得以透過３Ｄ虛擬的繪製
方式，先一步了解自家於裝修後的樣貌。相關３Ｄ費用請於另一篇文章＂３Ｄ虛擬
實景＂了解。
堅持四‧設計師現場監工、驗收
設計內容結束之後，當然客戶有最終決定實體裝修委任對象的權利，但不得不提醒
的，所有裝修相關行業工作者的認知與程度都不盡相同，相同的圖面，在經過不同
執者的作業後，金額、工期以及效果也不會相同，且由於裝修工程相當繁雜及瑣碎
，工種工序之安排、相關細節之補強及收尾以及不可輕忽之許多注意事項，都攸關
最終之成敗，甚至可能因此造成客戶工程花費上莫大的損失。然而這也是設計者的
專業項目之ㄧ，就設計者本身而言，相信每位設計者最為期盼的，就是得以執手將
自己的創作予以實現，因為那才是空間設計最崇高的欣慰與成就。倘若取得客戶工
程委任上的認可與信任，公司堅持於工程施作期間，設計師有絕對之義務全程現場
監督作業，因為我們深信，在設計者本身專業的認知及其現場臨場對空間感受之美
感與細膩的要求下，透過各工班與相關廠商的共同努力及配合，作品才得以最完美
的呈現。這是我們的堅持。成就客戶美麗的夢想‧也是設計者最偉大的夢想。
在於工程非由本公司親自執手的情況下，有以下兩項聲明：
（１）＿基於保護並重視創作立場，由不同之執者經手本公司設計圖面之裝修成品
，其著作權仍為本公司所有，未經本公司同意，不得作為非本公司之單位，書面、
網站及其他相關廣告用途。
（２）＿非本公司執手之裝修倘若發生不完善之疑慮或爭執，本公司得以提供相關
之諮詢，但其後續修繕及金額相關之責任，為該承包單位所有，而非本公司之責任
範圍。
堅持五‧有堅持就有保證
設計者的堅持，在自於對設計的自信及執著，當然客戶的權益，我們也同等心態的
尊重與肯定。
（１）不收取丈量與紀錄相關之費用
這在許多同業間也許無法認同，沒錯，這是一項制度。但在商業事實的情況下，實
踐的確是有一定困難的程度，在許多相關行業相互競爭的條件下，種種誇張的誘因
，不得不承認，的確讓設計公司苦不堪言，起碼這是本公司認為唯一可以替客戶
提供之無償之服務，希望各位設計同業的前輩們，大家能多多諒解。
（２）倘若進行工程金額及其合約簽訂之行為，先前設計費用將於工程費用中扣除
（３）工程完工後，非人為亦或不可抗力之因素破壞者，提供一年裝修內容物保固
這是我們的堅持，也是我們的努力。努力在設計中尋求突破精進，努力在商業中維持建立規
範，努力在服務中締造完美價值。我們的堅持來自每位客戶的尊重，我們的努力來自於每位
客戶的信任，我們的價值來自於每位客戶的滿足。設計這條路走的很不容易，因為大家賦予
的尊重與信賴，空間設計所堅信之＂品牌價值＂的水平與標準，才得以延續，並支持我們不
間斷的成就許許多多偉大又美麗的夢想。
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